ek99 নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী ও গ্রহণযোগ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ek99 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "সাইট", "আমরা") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "খেলোয়াড়", "সদস্য") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকারী চুক্তি গঠন করে। ek99 একটি আন্তর্জাতিক অফশোর অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের সেবা প্রদান করে।

ek99 ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা, অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি, দায়িত্বশীল গেমিং নীতি এবং বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্তাবলীও প্রযোজ্য হবে। এই সকল দলিল একত্রে ek99-এর সাথে আপনার সম্পর্কের সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো গঠন করে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

ek99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো পূরণ না হলে ek99 যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে, এমনকি কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই।

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে এবং আপনাকে অবশ্যই প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি হতে হবে।
• আপনি শুধুমাত্র একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন। কর্পোরেট বা ব্যবসায়িক নামে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় আপনাকে সত্য, সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সুরক্ষিত রাখা সম্পূর্ণভাবে আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা, বিক্রয় করা বা হস্তান্তর করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• আপনাকে অবশ্যই এমন একটি কার্যকর মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে যা আপনার নামে নিবন্ধিত।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে ek99 যেকোনো সময় আপনার পরিচয় প্রমাণের নথি চাইতে পারে। এর মধ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। নথি প্রদানে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

৩ বয়স যাচাইকরণ ও নাবালকদের সুরক্ষা

ek99 অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং থেকে সুরক্ষা বিষয়ে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর নির্ধারিত। এই শর্ত লঙ্ঘন করে কোনো অ্যাকাউন্ট খোলা হলে সেই অ্যাকাউন্ট থেকে অর্জিত সমস্ত জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

আপনার ডিভাইস বা কম্পিউটারে যদি অপ্রাপ্তবয়স্ক শিশু বা কিশোর-কিশোরী প্রবেশ করতে পারে, তাহলে আপনার ব্রাউজারে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ইনস্টল করার দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। ek99 লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখুন এবং শিশুদের নাগালের বাইরে রাখুন।

৪ ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও পেমেন্ট নীতি

ek99 বাংলাদেশের সর্বাধিক ব্যবহৃত মোবাইল আর্থিক সেবাগুলোর মাধ্যমে লেনদেন সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হয়।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank (ডাচ-বাংলা ব্যাংক), City Bank (সিটি ব্যাংক), BRAC Bank (ব্র্যাক ব্যাংক) এবং অন্যান্য অনুমোদিত ব্যাংকিং চ্যানেল।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ: ৳১০০ (একশত টাকা)।
• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ: ৳২০০ (দুইশত টাকা)।
• উইথড্রয়ালের আগে KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।
• উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে উইথড্রয়াল করা বাধ্যতামূলক (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে)।
• ব্যাংক ট্রান্সফার ফি, মোবাইল ব্যাংকিং চার্জ ইত্যাদি খেলোয়াড়ের নিজস্ব খরচে বহন করতে হবে।
• কোনো লেনদেনে সন্দেহজনক কার্যকলাপ পরিলক্ষিত হলে ek99 সেই লেনদেন তদন্তের জন্য স্থগিত করতে পারে।

৫ বোনাস, প্রমোশন ও ওয়েজারিং শর্ত

ek99 নতুন ও নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা বোনাস গ্রহণের আগে মনোযোগ সহকারে পড়া আবশ্যক।

• প্রতিটি বোনাসের সাথে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট যুক্ত থাকে (সাধারণত ২০x থেকে ৪০x পর্যন্ত)।
• ওয়েজারিং সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত বোনাস ব্য ালেন্স উইথড্র করা যাবে না।
• বোনাস মেয়াদ সাধারণত প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিন। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহার না করলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একটি বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় অন্য বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।
• ফ্রি স্পিন বোনাস শুধুমাত্র নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহারযোগ্য।
• বোনাস অপব্যবহারের (bonus abuse) প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও তা থেকে অর্জিত সমস্ত জয় বাতিল করা হবে।
• ek99 যেকোনো বোনাস প্রমোশন পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৬ গেমিং বিধিমালা ও ন্যায্য খেলার নীতি

ek99-এ সকল গেম তৃতীয় পক্ষের স্বীকৃত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা নিরপেক্ষ ও অডিটযোগ্য ফলাফল নিশ্চিত করে। Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi, Microgaming এবং NetEnt-সহ আন্তর্জাতিক মানের গেম প্রদানকারীদের কন্টেন্ট ব্যবহার করা হয়।

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে। গেম শুরুর আগে সেই নিয়মগুলো পড়ে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল ভুল হলে ek99 সেই রাউন্ড বাতিল করার এবং বাজি ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে নির্ধারিত সময়ের পর দেওয়া বাজি বাতিল বলে গণ্য হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে সিস্টেমে রেকর্ড করা শেষ অবস্থা অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারিত হবে।
• প্রোগ্রেসিভ জ্যাকপট জয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও প্রতারণা বিরোধী নীতি

ek99 একটি ন্যায্য ও নিরাপদ গেমিং পরিবেশ বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে উল্লিখিত যেকোনো কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের কার্যকলাপ সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• বট, অটোমেশন সফটওয়্যার, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা অন্য কোনো স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে গেম খেলা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে বোনাস সুবিধা অর্জন করা (multi-accounting)।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে গেমের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করা (collusion)।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যার বা সিস্টেমে হ্যাকিং বা অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• চুরি করা পেমেন্ট পদ্ধতি বা তৃতীয় পক্ষের আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• চার্জব্যাক (chargeback) জালিয়াতি বা মিথ্যা লেনদেন বিরোধ দাখিল করা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করার নীতি

ek99 নিচের পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে।
• KYC যাচাইকরণে প্রয়োজনীয় নথি প্রদান করতে ব্যর্থ হলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক কার্যকলাপ পরিলক্ষিত হলে।
• অন্য খেলোয়াড় বা কর্মীদের প্রতি হুমকি বা হয়রানিমূলক আচরণ করলে।
• খেলোয়াড় নিজে স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে।

খেলোয়াড় নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এক্ষেত্রে যাচাইকৃত ব্যালেন্স (ওয়েজারিং শর্ত পূরণ সাপেক্ষে) ফেরত দেওয়া হবে।

৯ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

ek99 বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম, আয়ের উৎস নয়। আমরা আমাদের সকল খেলোয়াড়ের মানসিক স্বাস্থ্য ও আর্থিক নিরাপত্তার বিষয়ে গভীরভাবে উদ্বিগ্ন। এই লক্ষ্যে আমরা বেশ কিছু সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা প্রদান করি।

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ কতটুকু হারাবেন তা নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইম লিমিট: একটানা খেলার সময়সীমা নির্ধারণ করুন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য গেমিং থেকে বিরতি নিন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নিজেকে স্থায়ীভাবে বা দীর্ঘ মেয়াদে বাদ দিন।
• বাস্তবতা যাচাই: কত সময় ধরে খেলছেন তার নিয়মিত রিমাইন্ডার পান।

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সঠিক সাহায্য পেতে সহায়তা করব।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সংরক্ষণ

ek99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের পূর্ণাঙ্গ গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে প্রকাশিত হয়েছে, যা এই শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান ও উন্নতির জন্য ব্যবহার করা হয়।
• তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করা হয় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• পেমেন্ট তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে তথ্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, ek99 এবং এর পরিচালকগণ নিচের বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম হারানো বা সুযোগ বঞ্চিত হওয়া।
• তৃতীয় পক্ষের হ্যাকিং বা ফিশিং আক্রমণের কারণে অ্যাকাউন্টের তথ্য চুরি হওয়া — বিশেষ করে যদি খেলোয়াড় নিজেই লগইন তথ্য অন্যকে দিয়ে থাকেন।
• ফোর্স ম্যাজর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি নির্দেশ) পরিস্থিতিতে পরিষেবা ব্যাহত হওয়া।
• গেম প্রদানকারীদের নিজস্ব প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• খেলোয়াড়ের নিজস্ব সিদ্ধান্ত থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতি।

ek99-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা যেকোনো ক্ষেত্রে বিরোধপূর্ণ লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে আমরা আলোচনার মাধ্যমে সমাধানকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপগুলো নিচে বর্ণিত হলো:

• প্রথম ধাপ: সমস্যা সৃষ্টির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট টিম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে এবং তদন্ত শুরু করবে।
• তৃতীয় ধাপ: জটিল ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
• চূড়ান্ত ধাপ: সাপোর্ট সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের কাছে এস্কালেট করুন।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

ek99 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদানের চেষ্টা করব, তবে এটি বাধ্যতামূলক নয়।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে। আমরা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলায় সেবা প্রদান করি।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর সরাসরি পাওয়া যাবে।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যে (লাইভ চ্যাট) এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে (ইমেইল)।